下单相关
尺寸要量到多准？
控制在 ±¼ 英寸以内。量家具坐面，不要量旧垫子。完整方法见测量指南。
列表里没有的形状能做吗？
常见形状都已覆盖（矩形、圆形、L、U、T、梯形、三角、半圆）。更特殊的轮廓，发草图和尺寸给我们，人工报价。
有海绵样品可以寄吗？
样品包在计划中。在那之前，选材指南里写清了每一档的手感和适用场景。
生产与发货
下单后多久发货？
定制产品在收款后通常 5–10 个工作日内切割、包覆、发出。发货时你会收到带运单号的邮件通知。
发到哪里？
全美配送。运费一口价 $9.99，满 $150 包邮。
面料相关
可以自己供面料吗？
可以。配置器里选 来料加工（COM），我们只按包覆面积收工费。面料连同订单号寄到工坊，收到后邮件确认。
Dacron 棉包值得加吗？
坐垫类大多数客户的答案是值得：表面更软、棱角更圆润、视觉多约 ¼ 英寸蓬松度。它按实际面积计价，勾选前后对比报价即可。
下单之后
尺寸不合适怎么办？
定制切割品无法二次销售，量错的尺寸无法退货——所以请量两次。如果是我们没按订单规格切，拍照并放上卷尺刻度，我们免费重做重发。详见配送与退换。
怎么查订单状态？
在订单查询页输入订单号和邮箱自助查询，或直接回复我们的任何邮件。